Info aziendali e Termini del servizio

MAD srl — ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

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Dati societari

Info aziendali

Ragione sociale: MAD srl
Sede legale: Via Appennini, 90 — 20151 Milano (MI), IT
Cod. fiscale e P.IVA: 14434470960
Registro imprese di Milano: REA MI — 2783136
Capitale sociale: Euro 10.000 i.v.
Email: [email protected]
Telefono: +39 352 030 8733
Privacy: Privacy policy · Cookie policy

Sezione 1

Termini e condizioni generali del sito

Gli utenti che accedono e utilizzano i servizi offerti da MAD srl tramite il sito xmad.it dichiarano espressamente di conoscere e accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni e le informazioni precontrattuali ivi contenute. I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del sito xmad.it e di tutti i servizi correlati. L'acquisto di Pacchetti Turistici resta disciplinato in via principale dalla Sezione 3 — Condizioni per i Pacchetti Turistici, che si intende qui integralmente richiamata.

Art. 1

Titolare del sito

Titolare del sito xmad.it e dei relativi servizi è MAD srl, con sede legale in Via Appennini, 90 – 20151 Milano, P.IVA 14434470960, REA MI 2783136, di seguito "MAD srl" o "l'Organizzatore".

Art. 2

Finalità del sito

Il sito xmad.it è dedicato alla presentazione e all'acquisto di eventi esperienziali e pacchetti turistici organizzati da MAD srl. Il sito consente agli utenti di: consultare le informazioni relative agli eventi e ai pacchetti turistici disponibili; concludere l'acquisto di biglietti per eventi o di pacchetti turistici; compilare i moduli di registrazione e accettare la documentazione richiesta per la partecipazione.

L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per scopi personali e non commerciali. È vietato ogni utilizzo del sito per finalità commerciali non autorizzate, incluse a titolo esemplificativo la rivendita di biglietti, la riproduzione dei contenuti, o qualsiasi altra attività non espressamente autorizzata da MAD srl.

Art. 3

Registrazione e dati utente

Per l'acquisto di servizi tramite il sito è richiesta la compilazione di dati personali accurati, completi e veritieri. L'utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Dati falsi, incompleti o non corrispondenti al vero possono comportare l'esclusione dall'evento o dal pacchetto turistico senza diritto a rimborso. MAD srl si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'accesso ai propri servizi in caso di fornitura di dati non veritieri o di utilizzo improprio del sito, con facoltà di richiedere il risarcimento dei danni subiti.

Art. 4

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito xmad.it — inclusi testi, immagini, video, marchi, loghi e materiali grafici — sono di proprietà di MAD srl o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale (L. 22 aprile 1941, n. 633 e D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30). È vietata qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione, trasmissione o utilizzo non espressamente autorizzato da MAD srl.

Art. 5

Divieto di uso improprio

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, speculative o dannose, ivi incluse prenotazioni false o effettuate in assenza di reale intenzione di partecipazione. In caso di accertato abuso, MAD srl si riserva il diritto di revocare l'accesso ai propri servizi e di agire nelle competenti sedi giudiziarie per il risarcimento dei danni.

Art. 6

Pagamenti

I dati forniti dall'utente per il pagamento dei servizi acquistati sono gestiti direttamente dal circuito o dall'istituto di pagamento utilizzato, che agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento. MAD srl non entra in contatto con i dati di pagamento forniti dall'utente e non ne assume alcuna responsabilità in caso di accesso non autorizzato da parte di terzi.

Art. 7

Modifiche del sito e dei Termini

MAD srl si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sospendere, in tutto o in parte, i contenuti e i servizi del sito in qualsiasi momento, per esigenze tecniche, operative o normative, senza che ciò possa costituire inadempimento contrattuale. Le modifiche ai presenti Termini si intendono accettate dall'utente mediante il proseguimento dell'utilizzo del sito successivamente alla loro pubblicazione. Eventuali interruzioni o sospensioni temporanee del sito per manutenzione o aggiornamento non costituiscono diritto a rimborso o risarcimento.

Art. 8

Esclusione di responsabilità

MAD srl declina ogni responsabilità per l'impossibilità di accedere al sito o di fruire dei servizi a causa di malfunzionamenti tecnici, interruzioni di rete, guasti alle apparecchiature dell'utente o di terzi, o eventi non direttamente e immediatamente imputabili a dolo o colpa grave di MAD srl. MAD srl non è altresì responsabile di eventuali azioni di hackeraggio o accesso non autorizzato ai dati dell'utente effettuate da terzi attraverso strumenti non controllati dall'Organizzatore.

Art. 9

Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito xmad.it, redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101, cui si rimanda integralmente.

Art. 10

Inefficacia e nullità parziale

Qualora una clausola dei presenti Termini risultasse nulla, invalida o inefficace, tale clausola sarà eliminata o modificata nella misura minima necessaria, ferma restando la piena validità ed efficacia delle restanti disposizioni.

Art. 11

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori, ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie tra professionisti, il foro esclusivamente competente è quello di Milano. L'utente prende visione della presente clausola e ne accetta espressamente il contenuto ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Sezione 2

Condizioni specifiche per gli eventi

La presente sezione si applica a tutti gli eventi con data fissa organizzati da MAD srl che non costituiscano pacchetto turistico ai sensi del D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62. Acquistando un biglietto per un evento, il partecipante dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, ivi incluse le clausole di cui all'art. 12-bis e agli artt. da 16 a 21, che vengono specificamente approvate ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 12

Requisiti di partecipazione

L'acquisto della partecipazione agli eventi è riservato esclusivamente a soggetti maggiorenni. Con il completamento dell'acquisto, l'acquirente dichiara di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire.

Per partecipare agli eventi organizzati da MAD srl è necessario: essere maggiorenni, salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell'evento; essere in condizioni psico-fisiche idonee all'esperienza scelta; fornire dati corretti e completi in fase di acquisto e registrazione.

In caso di dubbi sulla propria idoneità, è responsabilità esclusiva del partecipante contattare MAD srl prima dell'acquisto. Eventuali condizioni di salute rilevanti devono essere segnalate preventivamente.

Art. 12-bis

Partecipazione dei minori

Salvo che la partecipazione dei minori sia espressamente ammessa nella descrizione specifica dell'evento, gli eventi sono riservati ai soli partecipanti maggiorenni.

Qualora la descrizione specifica dell'evento ammetta la partecipazione di minori, si applicano le seguenti condizioni inderogabili:

a) il minore può partecipare esclusivamente se accompagnato da almeno un adulto maggiorenne, il quale prende parte all'evento insieme al minore e ne rimane responsabile per l'intera durata dell'esperienza;
b) l'acquirente maggiorenne che iscrive uno o più minori dichiara di esercitare la responsabilità genitoriale sui medesimi o di essere a ciò autorizzato da chi la esercita, e assume su di sé ogni responsabilità connessa alla partecipazione del minore;
c) l'acquirente e l'adulto accompagnatore si obbligano a garantire la sorveglianza continuativa del minore per tutta la durata dell'evento, vigilando affinché il minore rispetti le regole di comportamento e le indicazioni dello staff e non ponga in essere condotte pericolose per sé o per altri;
d) l'adulto accompagnatore deve essere presente e reperibile per l'intera durata dell'evento. In caso di allontanamento, assenza o irreperibilità dell'accompagnatore, la partecipazione del minore si intende sospesa e MAD srl può disporre l'esclusione del minore dall'evento senza diritto ad alcun rimborso;
e) MAD srl, in ragione della natura dell'esperienza, non esercita alcun obbligo di custodia o sorveglianza diretta sui minori partecipanti, che restano affidati alla vigilanza esclusiva dell'adulto accompagnatore designato dall'acquirente;
f) l'acquirente manleva e tiene indenne MAD srl da ogni pretesa, danno o responsabilità derivante dalla partecipazione del minore all'evento, salvo i casi di dolo o colpa grave direttamente e immediatamente imputabili a MAD srl.

L'accettazione della presente clausola è condizione necessaria per l'iscrizione di minori agli eventi che ne ammettano la partecipazione.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 13

Documenti contrattuali

Acquistando un biglietto per un evento, il partecipante accetta: i presenti Termini e Condizioni Generali; le Condizioni Specifiche per gli Eventi; la liberatoria e il modulo partecipante richiesti dopo l'acquisto. Tali documenti costituiscono parte integrante del contratto.

Art. 14

Registrazione obbligatoria

Dopo l'acquisto, il partecipante deve completare il modulo di registrazione e accettare la liberatoria specifica per l'evento, nelle modalità e nei termini indicati nelle comunicazioni ufficiali. La mancata compilazione, anche parziale, o la fornitura di documentazione non valida comportano l'impossibilità di partecipare all'evento senza diritto a rimborso di alcun importo versato.

Art. 15

Regole di comportamento

Durante l'evento è obbligatorio: rispettare in ogni momento le indicazioni dello staff di MAD srl; mantenere un comportamento corretto e rispettoso nei confronti dello staff e degli altri partecipanti; astenersi da qualsiasi azione che possa mettere in pericolo l'incolumità propria o altrui. La partecipazione avviene sotto la piena e diretta responsabilità del partecipante.

Art. 16

Sicurezza e responsabilità

Gli eventi organizzati da MAD srl possono includere ambienti con scarsa illuminazione, effetti scenici, stimoli fisici controllati e situazioni ad alta intensità esperienziale. Il partecipante accetta consapevolmente tali condizioni e si impegna a seguire le istruzioni fornite dallo staff in ogni momento. MAD srl non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti di oggetti personali durante l'evento. I danni causati dal partecipante a persone, attrezzature, strutture o ambienti saranno a carico esclusivo del responsabile.

I materiali consegnati ai partecipanti si intendono forniti in dotazione: restano di proprietà di MAD srl, sono affidati in custodia al partecipante e devono essere riconsegnati al termine dell'evento, nel luogo e nei modi indicati dallo staff. Fanno eccezione i materiali espressamente indicati come in omaggio nella descrizione dell'evento o al momento della consegna, che restano di proprietà del partecipante.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 17

Esclusione

MAD srl può allontanare il partecipante dall'evento, senza diritto a rimborso di alcun importo, in caso di: comportamento pericoloso o irrispettoso nei confronti dello staff o degli altri partecipanti; stato di ebbrezza o uso di sostanze stupefacenti o psicotrope; mancato rispetto delle indicazioni dello staff; falsificazione di dati o dichiarazioni in fase di registrazione o acquisto.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 18

Foto, video e contenuti

Durante gli eventi possono essere realizzati foto e video a scopo ricordo, comunicazione o promozione da parte di MAD srl o di soggetti da essa incaricati. Il partecipante accetta la possibilità di essere ripreso e che il proprio materiale venga utilizzato da MAD srl per le finalità indicate, salvo richiesta scritta di esclusione da inviare prima dell'evento all'indirizzo [email protected]. È vietata la divulgazione da parte del partecipante di contenuti riservati relativi alla struttura, alle meccaniche o allo svolgimento dell'esperienza.

Art. 19

Interruzioni e modifiche

MAD srl si riserva il diritto di modificare le dinamiche operative o di interrompere l'esperienza in qualsiasi momento per motivate ragioni di sicurezza o operative. Tali modifiche e interruzioni non danno diritto ad alcun rimborso o risarcimento da parte del partecipante.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 20

Mancata partecipazione

Non è previsto alcun rimborso in caso di: mancata presentazione all'evento (no-show); ritardo che impedisca la partecipazione; ritiro volontario durante lo svolgimento dell'evento.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 21

Condizioni esterne e forza maggiore

Gli eventi si svolgono anche in condizioni meteo avverse, salvo diversa comunicazione ufficiale da parte di MAD srl. In caso di forza maggiore o cause esterne indipendenti dalla volontà di MAD srl che impediscano lo svolgimento dell'evento, l'evento sarà riprogrammato. Qualora la riprogrammazione non sia possibile, MAD srl individuerà una soluzione alternativa equivalente. In nessun caso è previsto rimborso in denaro per cause di forza maggiore o eventi imprevedibili e inevitabili.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 22

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), per gli eventi con data fissa non si applica il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del medesimo decreto.

Art. 23

Cambio data

È possibile richiedere lo spostamento della data di partecipazione esclusivamente in caso di disponibilità su altre date del medesimo evento. La richiesta deve essere inviata via email a [email protected] almeno 14 giorni prima della data dell'evento. Lo spostamento non è garantito ed è soggetto a valutazione e conferma da parte di MAD srl. In assenza di disponibilità, il biglietto rimane valido per la data originariamente acquistata e non è previsto alcun rimborso.

Art. 24

Protezione Acquisti (se prevista)

Qualora disponibile al momento dell'acquisto, l'opzione "Protezione Acquisti" consente di accedere a condizioni specifiche di cancellazione o riprotezione, esclusivamente secondo quanto indicato e accettato dal partecipante in fase di acquisto. L'opzione deve essere acquistata contestualmente al biglietto, non è cedibile e non è rimborsabile in alcun caso.

L'opzione "Protezione Acquisti" riguarda esclusivamente gli eventi disciplinati dalla presente Sezione e non si applica ai pacchetti turistici, per i quali valgono le coperture assicurative di cui all'art. 35.

Sezione 3

Condizioni per i pacchetti turistici

La presente sezione costituisce le Condizioni Generali del Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici di MAD srl, ai sensi del D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo) come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, di recepimento della Direttiva UE 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati. Acquistando un pacchetto turistico, il viaggiatore dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, ivi incluse le clausole specificamente indicate come approvate ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 25

Fonti legislative

La vendita di pacchetti turistici aventi ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale o internazionale è disciplinata dal Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79) e successive modificazioni, specificamente dagli artt. 32 al 51-novies dell'Allegato 1, come introdotti e modificati dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in materia di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

Art. 26

Regime amministrativo

MAD srl è autorizzata all'esercizio dell'attività di organizzatore di pacchetti turistici ai sensi della L.R. 1 ottobre 2015, n. 27 [SCIA Pratica n° 14434470960-05052026-1218 – SUAP Comune di Milano].

MAD srl è coperta dalle seguenti coperture obbligatorie, i cui estremi sono resi noti al viaggiatore prima della conclusione del contratto:

Polizza di assicurazione per la responsabilità civile professionale a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione degli obblighi contrattuali — polizza n. 218890076 stipulata con Unipol Assicurazioni S.p.A., tramite broker Borghini e Cossa Srl, rispondente alle prescrizioni del Codice del Turismo D.Lgs. 79/2011 come modificato dal D.Lgs. 62/2018.
Garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore, ai sensi dell'art. 47 dell'Allegato 1, a tutela del viaggiatore per la restituzione delle somme versate e per il rimpatrio in caso di impossibilità di esecuzione del pacchetto — Nobis Protection Turismo polizza n. 204570394, Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A.

Ai sensi dell'art. 18, comma 6, del Codice del Turismo, l'uso nella denominazione sociale delle parole "tour operator" o locuzioni analoghe è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al comma 1.

Art. 27

Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Organizzatore: MAD srl, in quanto professionista che combina pacchetti turistici e li vende direttamente ai viaggiatori, ai sensi dell'art. 33 dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011.

Viaggiatore/Acquirente: chiunque intenda concludere un contratto, stipuli un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso nell'ambito di applicazione della normativa sui pacchetti turistici.

Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, così come definita dall'art. 33 del Codice del Turismo, quali: trasporto di passeggeri; alloggio; noleggio di veicoli; qualunque altro servizio turistico non costituente parte integrante dei precedenti.

Coordinatore: figura organizzativa e di riferimento per il gruppo durante il viaggio, nominata da MAD srl. I coordinatori non sono guide turistiche o accompagnatori turistici abilitati ai sensi della normativa vigente; per le visite guidate e le attività locali MAD srl si avvale di operatori e guide locali qualificati della destinazione.

Circostanze inevitabili e straordinarie: situazione al di fuori del controllo della parte che la invoca, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le ragionevoli misure del caso, ai sensi dell'art. 3, punto 12, della Direttiva UE 2015/2302.

Art. 28

Nozione di pacchetto turistico

Ai sensi dell'art. 33 del Codice del Turismo come modificato dal D.Lgs. 62/2018, costituisce pacchetto turistico la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, quando tali servizi siano combinati da MAD srl anche su richiesta del viaggiatore, prima della conclusione di un contratto unico per tutti i servizi, oppure siano offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale, oppure siano pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga.

Art. 29

Informazioni precontrattuali obbligatorie

Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, ai sensi dell'art. 34 dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011, MAD srl comunica al viaggiatore, attraverso la descrizione pubblicata sul sito e tramite l'informativa precontrattuale resa disponibile prima del completamento dell'acquisto, le seguenti informazioni:

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici: destinazione o destinazioni, itinerario, date e durata, numero di notti incluse;
b) mezzi, caratteristiche e categorie di trasporto (ove inclusi), luoghi, date e orari approssimativi di partenza e rientro, soste intermedie e coincidenze;
c) ubicazione e categoria dell'alloggio (ove incluso);
d) pasti inclusi (ove previsti);
e) visite, escursioni e altri servizi inclusi nel prezzo;
f) lingua in cui sono prestati i servizi;
g) idoneità del pacchetto per persone con mobilità ridotta, su richiesta del viaggiatore;
h) nominativo e recapito del coordinatore;
i) prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse, oneri e tutti i costi aggiuntivi;
j) modalità di pagamento, importo dell'acconto e scadenza del saldo;
k) informazioni sulla facoltà del viaggiatore di recedere in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto, con indicazione delle spese di recesso applicabili;
l) informazioni generali su passaporto, visti e formalità sanitarie della destinazione;
m) informazioni sulle coperture assicurative comprese nel pacchetto e sugli eventuali livelli disponibili;
n) estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza ai sensi dell'art. 47 dell'Allegato 1.

Art. 30

Conclusione del contratto

Prima di procedere all'acquisto online, il viaggiatore è informato che la combinazione di servizi proposta costituisce un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e che beneficia di tutti i diritti applicabili ai pacchetti. Il viaggiatore, seguendo le schermate del processo di acquisto, è chiamato a leggere e accettare le presenti Condizioni Generali, i Termini e Condizioni del Sito, le clausole specificamente approvate ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., e l'informativa precontrattuale.

Il contratto di pacchetto turistico si conclude nel momento in cui il viaggiatore completa il processo di acquisto online e corrisponde almeno l'acconto del prezzo totale. La trasmissione dell'ordine implica l'obbligo di corrispondere il prezzo indicato.

A conferma dell'avvenuto acquisto, MAD srl trasmette al viaggiatore, via email e senza ingiustificato ritardo, una comunicazione contenente il riepilogo dell'ordine e le condizioni contrattuali su supporto durevole ai sensi dell'art. 36 dell'Allegato 1.

Il viaggiatore è responsabile della correttezza e completezza di tutti i dati forniti. Eventuali inesattezze devono essere segnalate tempestivamente a MAD srl.

Qualora il viaggiatore acquisti per conto di terzi, dichiara espressamente: di essere in possesso dell'autorizzazione del terzo alla sottoscrizione del contratto; che i dati del terzo inseriti siano corretti e veritieri; di aver informato il terzo delle condizioni applicabili; di garantire il pagamento integrale degli importi dovuti nei termini contrattualmente previsti; di manlevare MAD srl da qualsiasi onere di comunicazione nei confronti del terzo per quanto attiene alla fase di prenotazione.

Art. 31

Pagamenti

Il pagamento del prezzo del pacchetto turistico avviene secondo il seguente schema, salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell'edizione:

Acconto: da versare al momento della prenotazione, nell'importo indicato nella descrizione specifica del pacchetto. Qualora la prenotazione sia effettuata entro 30 giorni dalla data di partenza, è dovuto il pagamento integrale del prezzo.

Saldo: da versare entro 30 giorni prima della data di partenza, secondo le modalità indicate nelle comunicazioni ufficiali di MAD srl.

Il mancato pagamento del saldo nei termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa ai sensi dell'art. 1456 c.c., tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto mediante semplice comunicazione scritta di MAD srl al viaggiatore. In tal caso, le somme versate saranno trattenute a titolo di spese di recesso secondo la scala di cui all'art. 36 in funzione risarcitoria delle spese sostenute e dei mancati introiti derivanti dalla mancata riallocazione dei servizi.

I pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi indicati sul sito al momento dell'acquisto. Per l'emissione della fattura occorre fornire i dati necessari ai sensi di legge in fase di acquisto.

Le fatture relative ai pacchetti turistici sono emesse in regime speciale ai sensi dell'art. 74-ter del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633. In tale regime l'imposta sul valore aggiunto non è esposta in fattura e non è pertanto detraibile da parte dell'acquirente.

Art. 32

Prezzo

Il prezzo è espresso in euro e si intende comprensivo di tutti i servizi indicati nella descrizione specifica del pacchetto. La composizione del prezzo può includere, ove previsti per la specifica edizione: voli e costi di trasporto; tasse aeroportuali, oneri di imbarco e diritti portuali; alloggio; trasferimenti da/per aeroporto e tra le destinazioni; escursioni, visite e attività locali incluse; servizi del coordinatore; coperture assicurative comprese nel pacchetto.

Il prezzo del pacchetto turistico, una volta concluso il contratto, non può subire variazioni salvo nei casi tassativamente previsti dall'art. 39 dell'Allegato 1 — variazioni del costo del carburante, delle tasse o dei tassi di cambio — e nei limiti dell'8% del prezzo totale, con comunicazione motivata al viaggiatore su supporto durevole almeno 20 giorni prima della partenza. Se l'aumento proposto supera l'8%, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza penali, con rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni.

Art. 33

Numero minimo di partecipanti

L'effettuazione del pacchetto turistico è subordinata al raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nella descrizione specifica dell'edizione. Qualora tale numero non venga raggiunto, MAD srl si riserva il diritto di annullare il pacchetto dandone comunicazione al viaggiatore su supporto durevole almeno 20 giorni prima della partenza. In tal caso il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale di tutte le somme versate entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento, senza ulteriori indennizzi ai sensi dell'art. 41, comma 5, lett. a) dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011.

Art. 34

Modifica o annullamento del pacchetto da parte dell'organizzatore

MAD srl si riserva il diritto di modificare unilateralmente condizioni di scarsa importanza del contratto, dandone comunicazione chiara e tempestiva al viaggiatore su supporto durevole ai sensi dell'art. 40 dell'Allegato 1.

Se prima dell'inizio del pacchetto MAD srl è costretta a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali del servizio ai sensi dell'art. 34 comma 1 lett. a), ovvero propone un aumento di prezzo superiore all'8%, il viaggiatore, entro il termine ragionevole indicato da MAD srl nella comunicazione, può: accettare la modifica proposta; recedere dal contratto senza penali, con diritto al rimborso integrale di tutte le somme versate entro 14 giorni; accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore eventualmente proposto da MAD srl.

In mancanza di risposta del viaggiatore entro il termine indicato, le modifiche si intendono accettate.

Non è dovuto alcun indennizzo nei casi di annullamento del pacchetto per: mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (art. 41, comma 5, lett. a) Allegato 1); circostanze inevitabili e straordinarie che rendano impossibile l'esecuzione del pacchetto (art. 41, comma 5, lett. b) Allegato 1); provvedimenti autoritativi o governativi che impongano divieti o restrizioni alla mobilità.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 35

Coperture assicurative incluse nel pacchetto

Ogni pacchetto turistico organizzato da MAD srl comprende una copertura assicurativa, i cui contenuti, massimali ed estensione territoriale sono indicati nella descrizione specifica del pacchetto e nelle condizioni di polizza rese disponibili al viaggiatore prima della conclusione del contratto.

Ove previsto per la specifica edizione, il pacchetto è offerto in più livelli, ciascuno comprensivo di una diversa copertura assicurativa. Il viaggiatore seleziona il livello desiderato in fase di acquisto. La disponibilità di ciascun livello può essere subordinata alla residenza dei partecipanti, secondo quanto indicato in fase di acquisto.

Le condizioni di assicurazione, comprensive di garanzie, massimali, franchigie, limitazioni ed esclusioni, sono consultabili integralmente prima dell'acquisto attraverso i collegamenti resi disponibili nella pagina del pacchetto. Il viaggiatore è tenuto a prenderne visione.

I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle compagnie assicuratrici, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando particolare attenzione ai termini per l'apertura del sinistro, alle franchigie, alle limitazioni e alle esclusioni. MAD srl non interviene nella gestione e nella liquidazione dei sinistri e non risponde delle valutazioni della compagnia assicuratrice in ordine all'operatività della garanzia.

Il viaggiatore è tenuto a comunicare a MAD srl, al momento della prenotazione, eventuali condizioni personali, sanitarie o di altra natura per le quali si renda necessaria o opportuna l'emissione di coperture diverse o ulteriori rispetto a quelle comprese nel pacchetto. In assenza di tale comunicazione, MAD srl non risponde dell'eventuale inoperatività delle garanzie in relazione a circostanze non rese note.

La documentazione relativa alla copertura assicurativa è trasmessa al viaggiatore, anche direttamente dalla compagnia assicuratrice, all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto.

Art. 36

Recesso del viaggiatore

Ai sensi dell'art. 41, comma 1, dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011, il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in ogni momento prima dell'inizio del pacchetto, dietro rimborso a MAD srl delle spese sostenute, adeguate e giustificabili.

Ai sensi dell'art. 41, comma 2, del medesimo Allegato, il presente contratto prevede le spese standard di recesso di seguito indicate, ragionevoli e calcolate in base al momento del recesso, ai risparmi di costo attesi e agli introiti previsti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.

La misura delle spese standard di recesso è determinata in ragione della specifica struttura organizzativa ed economica dei pacchetti MAD srl, che comporta risparmi di costo attesi nulli o marginali e nessun introito da riallocazione dei servizi, atteso che:

a) costi fissi non frazionabili, sostenuti e impegnati in via anticipata e non recuperabili, quali il noleggio integrale di mezzi e strutture, i trasporti riservati, i materiali e le attrezzature prodotti su specifica dell'esperienza;
b) impegni assunti con i fornitori locali sulla base di un numero determinato di partecipanti, non modificabili successivamente alla conferma;
c) voli, trasferimenti e servizi dello staff e dei coordinatori, prenotati ed emessi anticipatamente e non rimborsabili;
d) l'impossibilità di riallocare i servizi resi disponibili dal recesso, attesa la natura chiusa del gruppo e la programmazione a data fissa;
e) l'incidenza del recesso sul costo pro capite degli altri partecipanti, atteso che i costi di cui alle lettere a) e b) sono ripartiti sul numero dei partecipanti confermati e restano invariati al ridursi di questo.

Le spese standard di recesso sono le seguenti, calcolate sul prezzo totale del pacchetto:

Preavviso rispetto alla partenza	Spese di recesso
Superiore a 120 giorni	50%
Da 120 a 61 giorni	70%
Da 60 a 31 giorni	80%
30 giorni o meno	100%

Nel computo dei termini sono inclusi i giorni di sabato, domenica e festivi.

Le spese di recesso sono calcolate sul prezzo totale del pacchetto, indipendentemente dagli importi già corrisposti al momento del recesso. Qualora le somme versate risultino inferiori alle spese di recesso dovute, il viaggiatore è tenuto a corrispondere la differenza entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Qualora le somme versate risultino superiori, MAD srl rimborsa l'eccedenza, ai sensi dell'art. 41, comma 6, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso.

Ai sensi dell'art. 41, comma 4, dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nella destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che abbiano un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto prima dell'inizio del pacchetto senza corrispondere penali e con diritto al rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni dal recesso, ma senza diritto a ulteriore indennizzo. Tali circostanze devono essere certificate da fonti ufficiali e inequivocabili.

Ai fini del presente articolo si considera incidenza sostanziale unicamente quella derivante da circostanze che, secondo fonti ufficiali e inequivocabili, comportino l'impossibilità o il divieto di ingresso, transito o soggiorno nel Paese di destinazione, ovvero l'impossibilità di eseguire una parte essenziale dei servizi che compongono il pacchetto. Non costituiscono incidenza sostanziale disagi, restrizioni parziali o avvertimenti generici che non impediscano l'esecuzione del pacchetto.

Qualora alla data di prenotazione la destinazione risulti, secondo i canali informativi istituzionali, località sconsigliata o soggetta ad avvertenze per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente eserciti il recesso non può invocare, ai fini dell'esonero o della riduzione delle spese di recesso, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese di destinazione, salvo il sopravvenire di circostanze nuove e sostanzialmente diverse da quelle già note al momento della prenotazione, che rendano impossibile l'esecuzione del pacchetto.

Le ipotesi in cui il viaggiatore può recedere senza corrispondere spese di recesso sono esclusivamente quelle previste dall'art. 41, comma 4, dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011, norma speciale di derivazione dalla Direttiva UE 2015/2302, la quale — in regime di armonizzazione massima ai sensi del proprio art. 4 — individua in via tassativa tali ipotesi nelle circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, con incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione.

Gli impedimenti attinenti alla sfera personale del viaggiatore — ivi inclusi motivi di salute, familiari, lavorativi o personali, propri o di terzi — non incidono sull'eseguibilità della prestazione di MAD srl, che resta integralmente disponibile e viene messa a disposizione del viaggiatore secondo quanto pattuito, e restano nella sfera di rischio del viaggiatore medesimo. La non imputabilità al viaggiatore dell'impossibilità di usufruire del viaggio non legittima pertanto il recesso senza spese di recesso, salvo nei casi di circostanze inevitabili e straordinarie di cui ai commi precedenti.

In ogni caso, e quale che sia il titolo invocato a fondamento della domanda restitutoria, MAD srl trattiene le somme corrispondenti ai costi effettivamente sostenuti e non recuperabili riferibili al viaggiatore recedente, dei quali fornisce documentazione a richiesta, atteso che la loro restituzione determinerebbe un arricchimento senza causa ai sensi dell'art. 2041 c.c. a fronte di una prestazione predisposta ed eseguita da MAD srl.

Il viaggiatore è informato che il rischio economico connesso a impedimenti personali può essere garantito mediante le coperture assicurative disponibili in fase di acquisto, ove previste per lo specifico pacchetto e compatibilmente con i requisiti di residenza indicati.

Ai sensi dell'art. 47, comma 1, lett. g), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ai contratti di pacchetto turistico conclusi a distanza non si applica il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del medesimo decreto, trattandosi di servizi di alloggio, trasporto e attività del tempo libero forniti con data o periodo di esecuzione specifici. Resta ferma la facoltà di recesso di cui al presente articolo, esercitabile alle condizioni ivi indicate.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 37

Obblighi documentali e informativi del viaggiatore

Il viaggiatore è tenuto a comunicare a MAD srl la propria cittadinanza al momento della prenotazione, nonché quella degli altri partecipanti per i quali effettua la prenotazione.

Prima della partenza il viaggiatore deve accertarsi di essere munito di passaporto individuale in corso di validità secondo i requisiti richiesti dal Paese di destinazione, dei visti di ingresso, soggiorno e transito eventualmente necessari, e dei certificati di vaccinazione ove obbligatori o raccomandati dalle autorità del Paese di destinazione, per tutti i Paesi toccati dall'itinerario.

Le informazioni di carattere generale relative a passaporti, visti e formalità sanitarie sono rese disponibili da MAD srl ai sensi dell'art. 29. Tali informazioni hanno carattere generale e non sostituiscono la verifica, che resta a carico del viaggiatore, delle prescrizioni vigenti alla data della partenza.

Al fine di valutare le condizioni di sicurezza, sanitarie e ogni altra informazione utile relativa al Paese di destinazione, il viaggiatore ha l'onere di assumere le informazioni ufficiali presso il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, anche attraverso il sito istituzionale viaggiaresicuri.it.

Il viaggiatore è tenuto all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, delle disposizioni specifiche vigenti nel Paese di destinazione, di tutte le informazioni e istruzioni fornite da MAD srl e dai coordinatori, nonché dei regolamenti e delle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.

Il viaggiatore si obbliga a trasmettere a MAD srl copia del passaporto individuale e di ogni altro documento richiesto per i Paesi toccati dall'itinerario entro 45 giorni dalla data di partenza. Qualora la documentazione non venga trasmessa nei termini, MAD srl può non essere in grado di garantire la partecipazione al viaggio o il prezzo del pacchetto può variare; in tal caso MAD srl si riserva il diritto di recedere dal contratto.

Il viaggiatore risponde di tutti i danni che MAD srl dovesse subire a causa del mancato rispetto degli obblighi di cui al presente articolo, ivi incluse le spese eventualmente necessarie al suo rimpatrio. Il mancato possesso della documentazione necessaria all'ingresso nel Paese di destinazione, che impedisca al viaggiatore la partenza o la prosecuzione del viaggio, non dà diritto ad alcun rimborso e comporta l'applicazione delle spese di recesso di cui all'art. 36.

Il viaggiatore è responsabile del pagamento di eventuali multe e sanzioni, del pagamento di eventuali franchigie e del risarcimento dei danni causati a persone o cose durante la guida di veicoli utilizzati nel corso del pacchetto, nonché degli eventuali costi di gestione sostenuti dai fornitori locali in relazione al sinistro.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 38

Responsabilità dell'organizzatore e reclami

Ai sensi dell'art. 42 dell'Allegato 1, MAD srl è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati direttamente da MAD srl o da fornitori terzi.

Ogni difetto di conformità rilevato durante l'esecuzione del pacchetto deve essere contestato dal viaggiatore senza indugio al coordinatore o direttamente a MAD srl, affinché sia possibile porvi tempestivamente rimedio. In difetto, il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell'art. 1227 c.c. MAD srl provvede, salvo che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati, a trovare una soluzione adeguata.

Fermo l'obbligo di tempestiva contestazione di cui al comma precedente, il viaggiatore può sporgere reclamo mediante l'invio di una comunicazione scritta su supporto durevole a MAD srl, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

Ai sensi dell'art. 42 dell'Allegato 1, qualora il difetto di conformità non sia stato rimediato, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo proporzionale al periodo durante il quale il difetto si è verificato, salvo che il difetto di conformità sia imputabile al viaggiatore stesso, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto e sia imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.

Ove espressamente compresi nel pacchetto turistico, le informazioni essenziali riguardanti visite, escursioni e altri servizi turistici sono indicate chiaramente nella descrizione del pacchetto e riportate nella sezione "Cosa è incluso" della medesima. Diversamente, le visite, le escursioni e gli altri servizi eventualmente indicati nella descrizione del pacchetto sono da intendersi facoltativi e non compresi nel prezzo del pacchetto turistico.

MAD srl non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti di oggetti personali del viaggiatore durante il pacchetto.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 39

Cessione del contratto

Ai sensi dell'art. 38 dell'Allegato 1, il viaggiatore può cedere il proprio contratto a un terzo che soddisfi tutti i requisiti applicabili alla partecipazione al pacchetto, dandone comunicazione scritta a MAD srl su supporto durevole almeno 7 giorni prima della data di inizio del pacchetto.

La comunicazione deve indicare i dati completi del cessionario. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo dovuto e degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla cessione, comunicati da MAD srl prima che la cessione abbia effetto.

Per i pacchetti con processo di selezione dei partecipanti, la cessione è subordinata alla verifica da parte di MAD srl che il cessionario soddisfi i requisiti specifici dell'esperienza.

Clausola approvata ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Art. 40

Assistenza durante il viaggio

Ai sensi dell'art. 45 dell'Allegato 1, MAD srl garantisce la presenza di un coordinatore raggiungibile per tutta la durata del pacchetto, il cui nominativo e recapito sono comunicati al viaggiatore prima della partenza. In caso di difficoltà del viaggiatore, il coordinatore fornisce informazioni sui servizi sanitari locali, sulle autorità consolari competenti e sulle procedure di emergenza, e assiste il viaggiatore nel trovare soluzioni alternative adeguate.

Art. 41

Coordinatori

I coordinatori dei pacchetti turistici MAD sono figure organizzative con esperienza specifica nelle destinazioni, che costituiscono il punto di riferimento del gruppo durante il viaggio. Non sono guide turistiche o accompagnatori turistici abilitati ai sensi della normativa vigente: per le visite guidate e le attività locali, MAD srl si avvale di operatori e guide qualificati della destinazione. Il nominativo e il recapito del coordinatore sono comunicati al viaggiatore prima della partenza.

Art. 42

Foto, video e contenuti

Durante i pacchetti turistici possono essere realizzati foto e video da parte di MAD srl o di soggetti da essa incaricati, a scopo ricordo, comunicazione o promozione. Il partecipante accetta la possibilità di essere ripreso e che il materiale venga utilizzato da MAD srl per le finalità indicate, salvo richiesta scritta di esclusione da inviare prima della partenza a [email protected]. È vietata la divulgazione da parte del partecipante di contenuti riservati relativi all'organizzazione o allo svolgimento del pacchetto.

Art. 43

Clausole specificamente approvate ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Il viaggiatore dichiara di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole: Art. 34 (modifica o annullamento da parte dell'organizzatore); Art. 36 (recesso del viaggiatore e spese di recesso); Art. 37 (obblighi documentali del viaggiatore); Art. 38 (limitazione della responsabilità dell'organizzatore e termini di reclamo); Art. 39 (cessione del contratto); Art. 11 (foro competente).

Art. 44

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 38/2006

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.

Sezione 4

Cassa comune (ove prevista)

Per alcuni pacchetti ed eventi, principalmente svolti all'estero, è prevista una cassa comune, il cui importo indicativo e i cui contenuti sono indicati nella descrizione specifica del pacchetto o dell'evento.

Natura e finalità

La cassa comune è una gestione collettiva di somme tra i partecipanti, destinata al pagamento diretto di attività e servizi resi da fornitori locali indipendenti nella destinazione. La cassa comune non costituisce corrispettivo dovuto a MAD srl, non è inclusa nel prezzo del pacchetto e non riguarda i servizi turistici che compongono il pacchetto medesimo.

Le attività e i servizi pagati tramite la cassa comune sono organizzati ed erogati da fornitori locali terzi, con applicazione delle condizioni di questi ultimi. Il rapporto contrattuale e i pagamenti intercorrono esclusivamente tra il viaggiatore e il fornitore terzo. Il coordinatore svolge un mero ruolo di tesoriere e facilitatore, senza rappresentanza, limitandosi alla raccolta e alla materiale corresponsione delle somme ai fornitori per conto dei partecipanti.

Ammontare e servizi inclusi

L'importo della cassa comune è indicativo e calcolato sulla base di precedenti esperienze nelle medesime località. Le attività e i servizi coperti dalla cassa comune sono elencati nella descrizione specifica del pacchetto o dell'evento e possono includere escursioni facoltative, trasporti locali, attività aggiuntive e mance ai fornitori locali secondo gli usi del Paese di destinazione.

Modalità di versamento e gestione

La cassa comune viene raccolta in contanti in loco. MAD srl non incassa, non gestisce e non detiene tali somme, né le riceve per conto proprio o dei partecipanti.

Rendicontazione

Al termine dell'esperienza i partecipanti ricevono rendicontazione dettagliata delle somme corrisposte ai fornitori locali. Eventuali importi eccedenti non utilizzati sono restituiti integralmente ai partecipanti.

In caso di attività aggiuntive facoltative non previste inizialmente, l'importo della cassa comune può essere incrementato esclusivamente previo accordo esplicito con i partecipanti. Nessun costo aggiuntivo è addebitato senza preventiva comunicazione e accettazione.

Facoltatività

La cassa comune è uno strumento di gestione collettiva facoltativo e non costituisce condizione per l'acquisto del pacchetto o dell'evento. L'adesione alla cassa comune consente ai partecipanti di prendere parte alle attività locali svolte su base collettiva, come descritte nella pagina del pacchetto o dell'evento. I partecipanti che scelgono di non aderire alla cassa comune usufruiscono comunque di tutti i servizi compresi nel pacchetto, ma non delle attività facoltative organizzate collettivamente dal gruppo.

Anticipi

Qualora il viaggiatore anticipi, prima della partenza, somme destinate all'acquisto di attività facoltative non rimborsabili, tali somme non sono rimborsate in caso di recesso o di mancata partecipazione.

Esclusione di responsabilità di MAD srl

MAD srl non assume alcuna responsabilità contrattuale per le attività e i servizi resi dai fornitori locali e pagati tramite la cassa comune. Tali attività e servizi sono forniti da operatori terzi indipendenti e la responsabilità per la loro corretta esecuzione ricade sui fornitori stessi. Restano ferme le sole responsabilità non derogabili per legge.

Sezione 5

Vendita prodotti alimentari e menù

La presente sezione si applica all'acquisto di prodotti alimentari e menù commercializzati da MAD srl tramite questo sito.

Natura del servizio

MAD srl commercializza prodotti alimentari in qualità di venditore. La preparazione e la somministrazione fisica sono affidate a fornitori terzi indipendenti, i cui estremi identificativi sono indicati nella descrizione dello specifico evento o servizio e nelle comunicazioni relative al medesimo. La responsabilità per la qualità, la sicurezza igienico-sanitaria e la corretta preparazione dei prodotti è di competenza esclusiva del fornitore che li produce e somministra.

Modalità di ritiro

I prodotti acquistati sono ritirati esclusivamente presso i punti di distribuzione indicati al momento dell'acquisto o nelle comunicazioni successive. Non è prevista consegna o spedizione.

Allergeni e intolleranze

I prodotti possono contenere o venire a contatto con allergeni. L'elenco completo è disponibile su richiesta all'indirizzo [email protected] prima dell'acquisto. È responsabilità dell'acquirente verificare la compatibilità con eventuali allergie, intolleranze o condizioni alimentari specifiche.

Rimborsi

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. I prodotti alimentari acquistati non sono rimborsabili salvo vizio del prodotto o impossibilità di erogazione imputabile al venditore.

L'accesso e l'utilizzo di questo sito implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.