Informazioni Precontrattuali per i Pacchetti Turistici ai sensi dell'art. 34 D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (Codice del Turismo) come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 — Allegato I, Parte A
MAD srl
Sede legale: Via Appennini, 90 – 20151 Milano (MI) – IT
P.IVA e Codice Fiscale: 14434470960 – REA MI 2783136
Email: [email protected] – Tel: +39 352 030 8733 – Sito: xmad.it
MAD srl è autorizzata all'esercizio dell'attività di organizzatore e venditore di pacchetti turistici ai sensi della L.R. 1 ottobre 2015, n. 27 — SCIA Pratica n° 14434470960-05052026-1218, SUAP Comune di Milano.
La combinazione di servizi turistici offerta da MAD srl costituisce un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 e del D.Lgs. 62/2018. Il viaggiatore beneficia pertanto di tutti i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia di pacchetti turistici. MAD srl è pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso.
Le caratteristiche principali di ciascun pacchetto — destinazione, itinerario, date, durata, servizi inclusi, mezzi di trasporto, alloggio, pasti e attività — sono descritte nella pagina dedicata al pacchetto specifico sul sito xmad.it, che forma parte integrante della presente informativa precontrattuale e deve essere letta prima di procedere all'acquisto.
I servizi inclusi nel prezzo sono esclusivamente quelli indicati nella descrizione specifica del pacchetto. Eventuali servizi aggiuntivi acquistati autonomamente dal viaggiatore in loco non sono di competenza di MAD srl.
Il prezzo totale del pacchetto, comprensivo di tutte le tasse, gli oneri e i costi aggiuntivi applicabili, è indicato nella descrizione specifica del pacchetto sul sito xmad.it.
Il pagamento avviene secondo il seguente schema generale, salvo diversa indicazione nella descrizione specifica:
Acconto: da versare al momento della prenotazione, nell'importo indicato nella pagina del pacchetto. Se la prenotazione è effettuata entro 30 giorni dalla data di partenza, è dovuto il pagamento integrale del prezzo.
Saldo: da versare entro 30 giorni prima della data di partenza, secondo le modalità indicate nelle comunicazioni ufficiali di MAD srl.
Il mancato pagamento del saldo nei termini stabiliti costituisce clausola risolutiva espressa ai sensi dell'art. 1456 c.c. e legittima MAD srl a risolvere il contratto, trattenendo le somme versate a titolo di penale secondo la scala indicata alla sezione 8.
Ai sensi dell'art. 39 D.Lgs. 62/2018, il prezzo del pacchetto può essere rivisto dopo la conclusione del contratto esclusivamente in caso di variazione del costo del carburante, delle tasse e imposte applicabili ai servizi turistici, o dei tassi di cambio rilevanti, e comunque non oltre 20 giorni prima della data di inizio del pacchetto.
Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali con rimborso integrale entro 14 giorni, oppure di accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore ove proposto. In caso di diminuzione dei costi rilevanti, il viaggiatore ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo.
Ai sensi dell'art. 40 D.Lgs. 62/2018, MAD srl può modificare unilateralmente clausole di scarsa importanza del contratto, dandone comunicazione tempestiva al viaggiatore su supporto durevole.
Se prima dell'inizio del pacchetto MAD srl è costretta a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali del servizio, o propone un aumento di prezzo superiore all'8%, il viaggiatore, entro il termine ragionevole indicato nella comunicazione, può: accettare la modifica proposta; recedere dal contratto senza penali con rimborso integrale entro 14 giorni; accettare un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore ove proposto da MAD srl.
In mancanza di risposta entro il termine indicato, le modifiche si intendono accettate.
Ai sensi dell'art. 41 D.Lgs. 62/2018, in caso di annullamento del pacchetto da parte di MAD srl, il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale di tutte le somme versate entro 14 giorni dall'annullamento.
Non è dovuto alcun indennizzo aggiuntivo nei seguenti casi: mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nella descrizione del pacchetto, con comunicazione al viaggiatore almeno 20 giorni prima della partenza; circostanze inevitabili e straordinarie che rendano impossibile l'esecuzione del pacchetto; provvedimenti autoritativi o governativi che impediscano lo svolgimento del viaggio.
Recesso libero con penali
Ai sensi dell'art. 42, comma 1, D.Lgs. 62/2018, il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto, previo pagamento delle seguenti penali calcolate sul prezzo totale:
Preavviso superiore a 60 giorni dalla partenza → penale pari al 70% del prezzo totale
Preavviso da 59 a 31 giorni dalla partenza → penale pari all'80% del prezzo totale
Preavviso di 30 giorni o meno dalla partenza → penale pari al 100% del prezzo totale
Nel computo dei termini sono inclusi i giorni di sabato, domenica e festivi. La comunicazione di recesso deve essere inviata per iscritto a [email protected]. MAD srl procede al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, al netto delle penali applicate.
Recesso senza penali per circostanze straordinarie
Ai sensi dell'art. 42, comma 2, D.Lgs. 62/2018, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali e con rimborso integrale entro 14 giorni qualora si verifichino nella destinazione circostanze inevitabili e straordinarie — quali conflitti armati, calamità naturali o gravi epidemie certificate dalle autorità competenti — che abbiano un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto. Tali circostanze devono essere documentate da fonti ufficiali.
Ai sensi dell'art. 38 D.Lgs. 62/2018, il viaggiatore può cedere il proprio contratto a un terzo che soddisfi tutti i requisiti di partecipazione, dandone comunicazione scritta a MAD srl almeno 7 giorni prima della data di inizio del pacchetto, con indicazione dei dati completi del cessionario. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo dovuto e degli eventuali costi aggiuntivi della cessione.
Per i pacchetti con processo di selezione dei partecipanti, la cessione è subordinata alla verifica che il cessionario soddisfi i requisiti specifici dell'esperienza.
Ai sensi dell'art. 43 D.Lgs. 62/2018, MAD srl è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che siano prestati direttamente o tramite fornitori terzi.
In caso di difetto di conformità rilevato durante il viaggio, il viaggiatore lo comunica senza indugio al coordinatore o direttamente a MAD srl. MAD srl provvede, ove possibile, a trovare una soluzione adeguata senza oneri aggiuntivi per il viaggiatore. Qualora il difetto non possa essere rimediato, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo proporzionale ai sensi dell'art. 43 D.Lgs. 62/2018, salvo che il difetto sia imputabile al viaggiatore stesso o a circostanze inevitabili e straordinarie.
Ai sensi dell'art. 45 D.Lgs. 62/2018, MAD srl garantisce la presenza di un coordinatore raggiungibile per tutta la durata del pacchetto. Il nominativo e il recapito del coordinatore sono comunicati al viaggiatore prima della partenza. Il coordinatore assiste il viaggiatore in caso di difficoltà, fornisce informazioni sui servizi sanitari locali, sulle autorità consolari e sulle procedure di emergenza.
Recapito di emergenza durante il viaggio: [email protected] – Tel: +39 352 030 8733
Responsabilità civile professionale
MAD srl è coperta da polizza di assicurazione per la responsabilità civile professionale a favore del viaggiatore, rispondente alle prescrizioni del Codice del Turismo D.Lgs. 79/2011 come modificato dal D.Lgs. 62/2018.
Polizza n. 218890076 — RC Viaggi, Responsabilità Civile del Tour Operator e dell'Agenzia di Viaggi
Unipol Assicurazioni S.p.A.
Tramite broker: Borghini e Cossa Srl – Via Ippolito Nievo 37, 20145 Milano
[email protected] – Tel. 02344496
Massimale RC Professionale: €2.065.828,00 per evento
Massimale RC verso Terzi: €2.065.828,00 per evento
Protezione in caso di insolvenza
Ai sensi dell'art. 47 D.Lgs. 62/2018, MAD srl ha stipulato una garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento a tutela del rimborso dei pagamenti effettuati dai viaggiatori e del rimpatrio in caso di impossibilità di esecuzione del pacchetto.
Nobis Protection Turismo — polizza n. 204570394
Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A.
Viale Gian Bartolomeo Colleoni, 21 – 20864 Agrate Brianza (MB)
Tel: +39 039 9890001 – [email protected] – www.nobis.it
Numero verde assistenza h24: 800.894123 – Dall'estero: +39 039 9890702
In caso di insolvenza di MAD srl, il viaggiatore deve contattare direttamente Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A. ai recapiti sopra indicati per richiedere il rimborso delle somme versate o l'attivazione delle garanzie di rimpatrio. La garanzia copre: annullamento del viaggio prima della partenza con rimborso integrale delle somme versate; rientro immediato, rimborso servizi non goduti e prosecuzione del viaggio in caso di insolvenza durante il pacchetto.
↓ Scarica condizioni assicurative Nobis (PDF)Si raccomanda al viaggiatore di valutare la sottoscrizione di una polizza assicurativa individuale che copra le spese di annullamento per motivi personali, le spese mediche in loco e il rimpatrio per motivi sanitari. Tali coperture non sono incluse nel prezzo del pacchetto salvo diversa indicazione nella descrizione specifica dell'edizione.
Il viaggiatore è responsabile del possesso dei documenti necessari per la partenza — passaporto, carta d'identità, visti, certificazioni sanitarie — secondo le disposizioni vigenti nel paese di destinazione al momento del viaggio. Informazioni generali sulle formalità richieste sono indicate nella descrizione specifica del pacchetto. MAD srl non risponde di eventuali impedimenti alla partenza derivanti dalla mancanza o irregolarità dei documenti personali del viaggiatore.
In caso di difetto di conformità durante l'esecuzione del pacchetto, il viaggiatore lo comunica senza indugio al coordinatore presente, al fine di consentire a MAD srl di intervenire tempestivamente. I reclami successivi al termine del pacchetto devono essere inviati per iscritto a MAD srl entro 10 giorni dalla data di rientro, all'indirizzo [email protected], con descrizione dettagliata del problema e documentazione a supporto ove disponibile.
In caso di mancato accordo, il viaggiatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili, inclusa la piattaforma ODR della Commissione Europea accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Il contratto di pacchetto turistico è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005. Per le controversie tra professionisti il foro competente è quello di Milano.
La presente informativa è redatta ai sensi dell'art. 34 D.Lgs. 62/2018 e dell'Allegato I alla Direttiva UE 2015/2302. Le informazioni specifiche relative a ciascun pacchetto — destinazione, date, prezzo, servizi inclusi, numero minimo di partecipanti — sono contenute nella pagina dedicata sul sito xmad.it e costituiscono parte integrante della presente informativa precontrattuale.
Il contratto di pacchetto turistico si conclude al momento del pagamento dell'acconto. Prima della conclusione del contratto il viaggiatore riceve conferma scritta su supporto durevole di tutte le informazioni precontrattuali.
